კომპანიის კურიერი მითითებულ დროს და ადგილზე გამოცხადდება.

მომხმარებლის თანდასწრებით ჩატარდება ავტომობილის ფოტო და ვიდეო დათვალიერება.

ავტომობილი გადაიყვანება კომპანიის მიერ შერჩეულ ავტოსამრეცხაოზე.

მომსახურების დასრულების შემდეგ ავტომობილი დაუბრუნდება მომხმარებელს შეთანხმებულ ადგილზე.

დაბრუნებისას კვლავ განხორციელდება ფოტო და ვიდეო დათვალიერება.

Настоящее Пользовательское соглашение и условия оказания услуг (далее — «Условия») регулируют порядок доступа и использования мобильного приложения Washio (далее — «Приложение») и порядок оказания услуг по забору, мойке и возврату автомобиля (далее — «Услуга», «Сервис»).

Оператором/исполнителем Услуги является: P/E KHMIADASHVILI NIKOLAY, зарегистрированный в Грузия, ID: 105577064, адрес: Тбилиси, ул. Пекина, д. 7–20; e‑mail: supportwashio@gmail.com; сайт: washio.app (далее — «Компания», «мы»).

Настоящие Условия являются публичной офертой: направляя заявку/оформляя заказ в Приложении, Пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен с Условиями. Применимая редакция Условий действует на момент оформления заказа.

Если Пользователь не согласен с Условиями полностью или частично, он обязан прекратить использование Приложения и не оформлять заказы.

«Пользователь» — физическое лицо, использующее Приложение и/или заказывающее Услугу для личных целей.

«Курьер/сотрудник» — лицо, привлекаемое Компанией для выполнения Услуги, включая приём/возврат автомобиля, фото/видео фиксацию и транспортировку автомобиля.

«Заказ» — заявка Пользователя на оказание Услуги, оформленная в Приложении (локация забора/возврата, таймслот, данные автомобиля и иные параметры).

«Таймслот» — выбранный Пользователем временной интервал для встречи и передачи автомобиля.

Пользователь подтверждает, что: 9.1. ему исполнилось 18 лет;
9.2. он является собственником автомобиля либо имеет законные полномочия пользоваться автомобилем и передавать его для оказания Услуги;
9.3. он предоставляет достоверные контактные данные и информацию об автомобиле.

Компания вправе отказать в оказании Услуги или приостановить выполнение Заказа, если: 10.1. Пользователь предоставил недостоверные данные;
10.2. Пользователь не может подтвердить полномочия на передачу автомобиля;
10.3. имеются объективные основания считать, что выполнение Услуги небезопасно (например, автомобиль не на ходу, критические неисправности, отсутствие ключей, невозможность законного управления и т. п.).

Для оформления Заказа Пользователь указывает (как минимум): номер телефона, место забора, таймслот забора, место возврата (если отличается), сведения об автомобиле (марка/модель, госномер), а также иные параметры, предусмотренные интерфейсом Приложения.

Стоимость Услуги отображается в Приложении до подтверждения Заказа. Пользователь обязан оплатить стоимость Услуги в полном размере, если Заказ подтверждён и принят Компанией к исполнению.

Оплата принимается только онлайн с использованием стороннего платёжного сервиса (провайдера). Компания не принимает наличные.

Заказ считается оформленным и принятым к исполнению после: 14.1. подтверждения Пользователем параметров Заказа; и
14.2. успешного завершения онлайн‑оплаты (статус «оплачено»).

Платёжные отношения между Пользователем и платёжным провайдером регулируются условиями соответствующего провайдера. Компания получает подтверждение статуса операции и идентификатор транзакции.

В выбранный таймслот Курьер прибывает по адресу/геолокации, указанной Пользователем.

Передача автомобиля производится при личной встрече Пользователя (или уполномоченного лица) и Курьера, если иное явно не предусмотрено функционалом Приложения.

В момент приёма автомобиля Курьер выполняет фото‑ и видеофиксацию состояния автомобиля (снаружи/внутри в пределах разумного), включая основные элементы кузова, стёкла, диски/шины и иные части, которые обычно являются предметом спора. Материалы прикрепляются к Заказу в Приложении.

В момент возврата автомобиля Курьер выполняет повторную фото‑ и видеофиксацию и прикрепляет материалы к Заказу; затем передаёт автомобиль и ключи Пользователю/уполномоченному лицу.

Момент принятия автомобиля — передача ключей (или иных средств доступа) Курьеру и завершение фиксации по п. 18.
Момент возврата автомобиля — завершение фиксации по п. 19 и передача ключей Пользователю.

Фото/видео материалы являются основным доказательством состояния автомобиля до и после оказания Услуги. При этом Компания рассматривает и иные доказательства (например, записи камер), если они релевантны спору и позволяют установить обстоятельства.

Пользователь обязуется: 22.1. обеспечить доступ к автомобилю в месте и времени, указанном в Заказе;
22.2. предоставить автомобиль в состоянии, позволяющем безопасно управлять им на дорогах общего пользования (включая исправные тормоза/рулевое управление и т. п.);
22.3. предоставить Курьеру информацию о специфике автомобиля (МКПП, сигнализация, иммобилайзер, ключ/брелок, режимы парковки, особенности запуска) до начала движения;
22.4. обеспечить достаточный уровень топлива/заряда для перемещения автомобиля до мойки и обратно (если применимо).

Ценные вещи и личное имущество в салоне. Пользователь обязан до передачи автомобиля: 23.1. забрать деньги, документы, ювелирные изделия, электронику, ключи от жилья и иные ценности;
23.2. не оставлять в автомобиле предметы, хранение которых требует специальных условий (например, медикаменты, скоропортящиеся товары).

Компания не принимает личные вещи Пользователя на хранение, не проводит их инвентаризацию и не отвечает за пропажу/повреждение вещей, оставленных в автомобиле, в пределах, допускаемых применимым законодательством.

Компания организует мойку автомобиля на выбранной Компанией автомойке (включая сторонние/публичные мойки). Тип мойки и включённые опции определяются интерфейсом Приложения и выбранным тарифом/пакетом услуг.

Дополнительные услуги, не включённые в Заказ (например, расширенная химчистка, дополнительные работы), выполняются только с явного согласия Пользователя через Приложение/подтверждение в устойчивой форме, если такое согласие требуется по закону и/или предусмотрено функционалом.

Пользователь может отменить или перенести Заказ в порядке и в сроки, отображаемые в Приложении (например, «бесплатная отмена до [X] минут до начала таймслота»). Конкретные правила отмены/переноса (включая возможные удержания) являются частью Услуги и доводятся до Пользователя до подтверждения Заказа.

Если Пользователь не выходит на связь/не предоставляет доступ к автомобилю в разумный срок во время таймслота, Компания вправе отменить Заказ как «не состоявшийся по вине Пользователя». В таком случае вопрос возврата денежных средств решается с учётом фактически понесённых расходов (выезд Курьера и пр.) и применимого законодательства.

Возвраты (если подлежат) осуществляются тем же способом оплаты, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Пользователем и не противоречит закону.

Права Пользователя как потребителя на отказ от дистанционного договора/возврат платежа применяются в случаях и порядке, установленном законодательством. Если Пользователь прямо просит начать оказание Услуги до истечения срока возможного отказа и подтверждает, что при полном оказании Услуги он теряет право отказа, применяется соответствующее исключение, предусмотренное законом.

Компания обязуется проявлять разумную заботливость и осторожность при управлении автомобилем и оказании Услуги.

Компания не несёт ответственности за: 32.1. повреждения, существовавшие до момента принятия автомобиля и зафиксированные на фото/видео до начала оказания Услуги;
32.2. естественный износ, скрытые дефекты, технические неисправности, появившиеся вследствие износа/возраста/особенностей автомобиля без причинной связи с действиями Курьера;
32.3. незначительные особенности, которые не являются повреждением (например, водные следы/грязь/микро‑пятна, связанные с характером мойки), если иное не следует из выбранного пакета услуг.

Компания несёт ответственность за новые повреждения, возникшие в период фактической ответственности Компании (с момента принятия по п. 20 до момента возврата по п. 20), если: 33.1. повреждение подтверждается фото/видео материалами «до/после» и/или иными доказательствами; и
33.2. имеется причинная связь с действиями/бездействием Курьера.

При выявлении нового повреждения Пользователь обязан: 34.1. по возможности заявить о повреждении немедленно при возврате автомобиля;
34.2. направить претензию/сообщение в поддержку (supportwashio@gmail.com) с описанием, фото/видео и номером Заказа в разумный срок после возврата.

Способ урегулирования ущерба: 35.1. Компания вправе предложить ремонт в автосервисе, выбранном Компанией, с согласованием сроков; либо
35.2. при отказе Пользователя от ремонта в выбранном Компанией сервисе — Компания может предложить денежную компенсацию.

Размер денежной компенсации: 36.1. определяется на основании сметы ремонта (или нескольких смет) и/или оценки специалистов;
36.2. если Пользователь не согласен с предложенной суммой, стороны могут привлечь независимого эксперта. Порядок выбора эксперта и распределения расходов определяется соглашением сторон; при отсутствии соглашения каждая сторона вправе обратиться за экспертизой самостоятельно и представить заключение другой стороне и/или суду.

Компания не ограничивает права Пользователя на обращение в компетентные органы и суд, однако просит по возможности соблюдать досудебный порядок урегулирования (претензия в поддержку) для ускорения решения.

Если в период оказания Услуги произошло ДТП или иной страховой/правовой инцидент, Компания уведомляет Пользователя в разумный срок и действует по ситуации (вызов полиции/фиксация обстоятельств, если требуется).

Компания не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения Услуги, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс‑мажор), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, массовые беспорядки, военные действия, забастовки, решения органов власти, обрывы связи и т. п.

Компания вправе направлять Пользователю сервисные уведомления о статусах Заказа (push‑уведомления, сообщения в Приложении, звонок/смс при необходимости). Отключение push‑уведомлений возможно в настройках устройства, но может ухудшить информирование о статусе Заказа.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Washio (размещается в Приложении и на сайте washio.app). При противоречии Условий и Политики конфиденциальности в части данных применяется Политика конфиденциальности.

Компания вправе изменять Условия. Изменения применяются к новым Заказам, оформленным после даты вступления изменений в силу, если иное не требуется законом.

Применимое право — право Грузии. Споры подлежат рассмотрению в компетентных судах Грузии, если иное не предусмотрено императивными нормами.

Контакты для обращений: supportwashio@gmail.com