1. General Provisions

This Privacy Policy governs the collection, storage, use, and protection of personal data of users of the "Washio" mobile application (the "Application").

The Data Controller is:

The Company processes personal data in accordance with the Law of Georgia on Personal Data Protection.

By using the Application, the User confirms that they have read and agreed to this Privacy Policy.

2. Categories of Data Collected

2.1 Personal Data

We collect the following personal data:

• Full name
• Phone number
• Email address
• Vehicle pickup address
• Vehicle return address

These data are necessary to perform the requested service.

2.2 Vehicle Data

In order to provide the service, we process:

• Vehicle make and model
• Vehicle registration (license plate) number
• Photos of the vehicle before service
• Videos of the vehicle before service
• Photos of the vehicle after service
• Videos of the vehicle after service
• Order history

Photo and video documentation is carried out for the purpose of:

• Recording the vehicle's condition
• Protecting the User's interests
• Protecting the Company's interests
• Resolving potential disputes

2.3 Location Data

The Application may request access to device location services in order to:

• Determine the vehicle pickup location
• Transfer accurate information to the courier
• Optimize routing

Location data is used solely for the purpose of fulfilling the order.

The User may disable location access in device settings, which may limit service functionality.

2.4 Payment Information

All payments are processed exclusively through third-party payment providers.

The Company does not store full bank card details. We may receive only:

• Payment status
• Transaction ID
• Payment amount

Payment processing is governed by the privacy policies of the respective payment providers.

2.5 Technical Data

The following data may be collected automatically:

• IP address
• Device type
• Operating system version
• Application version
• Application usage logs
• Crash reports

At the time of publication, the Application does not use third-party advertising or tracking analytics systems.

3. Push Notifications

The Application uses push notifications to inform Users about:

• Order confirmation
• Courier departure
• Courier arrival
• Service start
• Service completion
• Vehicle return

Push notifications are strictly service-related.

Users may disable notifications in their device settings.

4. Purpose of Data Processing

Personal data is processed exclusively for:

• Providing the car pickup, wash, and return service
• Communicating with the User
• Assigning couriers
• Processing payments
• Photo and video documentation of vehicle condition
• Handling claims and disputes
• Complying with legal requirements

5. Legal Basis for Processing

Data processing is based on:

• User consent
• Performance of a service agreement
• Compliance with Georgian law
• The Company's legitimate interests (security, fraud prevention, service protection)

6. Data Sharing

Personal data may be shared with:

6.1 Couriers

Only the information necessary to fulfill the order:

• Name
• Phone number
• Address
• Vehicle details

6.2 Payment Providers

For processing online payments.

6.3 Cloud and IT Service Providers

For secure storage and operation of the Application.

6.4 Government Authorities

Where required by law.

The Company does not sell or transfer personal data for marketing purposes.

7. Data Storage and Security

The Company applies:

• Secure HTTPS encryption
• Restricted employee access
• Organizational security measures
• Secure cloud infrastructure

While we take reasonable measures to protect personal data, absolute security of data transmission over the Internet cannot be guaranteed.

8. Data Retention

Personal data is retained:

• For the duration of service provision
• As required for accounting and tax purposes
• For the period necessary to resolve potential disputes

Vehicle photos and videos may be retained for evidentiary purposes.

9. User Rights

Users have the right to:

• Request access to their personal data
• Request correction of inaccurate data
• Request deletion (subject to legal limitations)
• Withdraw consent to processing

Requests may be sent to: supportwashio@gmail.com

10. Children's Data

The Service is intended exclusively for individuals over 18 years of age.

The Company does not knowingly collect personal data from minors.

11. International Data Transfers

If data is stored or processed outside Georgia, the Company ensures appropriate safeguards in accordance with applicable law.

12. Changes to This Policy

The Company reserves the right to amend this Privacy Policy.

The current version is always available in the Application and on washio.app.

13. Contact Information

1. ზოგადი დებულებები

წინამდებარე კონფიდენციალურობის პოლიტიკა არეგულირებს მობილური აპლიკაცია „Washio"-ს (შემდგომში – „აპლიკაცია") მომხმარებელთა პერსონალური მონაცემების შეგროვების, შენახვის, გამოყენებისა და დაცვის წესს.

პერსონალური მონაცემების დამმუშავებელია:

კომპანია პერსონალურ მონაცემებს ამუშავებს საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ" შესაბამისად.

აპლიკაციის გამოყენებით მომხმარებელი ადასტურებს, რომ გაეცნო და ეთანხმება აღნიშნულ პოლიტიკას.

2. შეგროვებული მონაცემების კატეგორიები

2.1 პერსონალური მონაცემები

კომპანია აგროვებს შემდეგ მონაცემებს:

• სახელი და გვარი
• ტელეფონის ნომერი
• ელექტრონული ფოსტის მისამართი
• ავტომობილის წამოყვანის მისამართი
• ავტომობილის დაბრუნების მისამართი

აღნიშნული მონაცემები აუცილებელია სერვისის გასაწევად.

2.2 ავტომობილის შესახებ მონაცემები

სერვისის ფარგლებში მუშავდება:

• ავტომობილის მარკა და მოდელი
• სახელმწიფო რეგისტრაციის ნომერი
• ავტომობილის ფოტოები სერვისის დაწყებამდე
• ავტომობილის ვიდეოჩანაწერი სერვისის დაწყებამდე
• ავტომობილის ფოტოები სერვისის დასრულების შემდეგ
• ავტომობილის ვიდეოჩანაწერი სერვისის დასრულების შემდეგ
• შეკვეთების ისტორია

ფოტო და ვიდეოფიქსაცია ხორციელდება:

• ავტომობილის მდგომარეობის დაფიქსირების მიზნით
• მომხმარებლის ინტერესების დაცვის მიზნით
• კომპანიის ინტერესების დაცვის მიზნით
• შესაძლო დავების გადაწყვეტის მიზნით

2.3 გეოლოკაციის მონაცემები

აპლიკაცია შეიძლება მოითხოვდეს მოწყობილობის გეოლოკაციაზე წვდომას:

• ავტომობილის წამოყვანის ადგილის განსაზღვრისთვის
• კურიერისთვის ზუსტი ინფორმაციის გადასაცემად
• მარშრუტის ოპტიმიზაციისთვის

გეოლოკაცია გამოიყენება მხოლოდ შეკვეთის შესრულების მიზნით.

მომხმარებელს შეუძლია გამორთოს გეოლოკაცია მოწყობილობის პარამეტრებში, თუმცა ამან შესაძლოა შეზღუდოს აპლიკაციის ფუნქციონალი.

2.4 გადახდის მონაცემები

გადახდა ხორციელდება მხოლოდ უნაღდო ფორმით, მესამე მხარის გადახდის სისტემების მეშვეობით.

კომპანია არ ინახავს საბანკო ბარათის სრულ მონაცემებს. კომპანია იღებს მხოლოდ:

• გადახდის სტატუსს
• ტრანზაქციის იდენტიფიკატორს
• გადახდილი თანხის ოდენობას

გადახდის დამუშავება რეგულირდება შესაბამისი გადახდის პროვაიდერის კონფიდენციალურობის პოლიტიკით.

2.5 ტექნიკური მონაცემები

ავტომატურად შეიძლება შეგროვდეს:

• IP მისამართი
• მოწყობილობის ტიპი
• ოპერაციული სისტემის ვერსია
• აპლიკაციის ვერსია
• აპლიკაციის ლოგები
• შეცდომებისა და ტექნიკური ხარვეზების მონაცემები

აპლიკაცია ამ ეტაპზე არ იყენებს მესამე მხარის სარეკლამო ან ტრეკინგ ანალიტიკურ სისტემებს.

3. Push-შეტყობინებები

აპლიკაცია იყენებს push-შეტყობინებებს მომხმარებლის ინფორმირების მიზნით:

• შეკვეთის დადასტურება
• კურიერის გასვლა
• კურიერის მისვლა
• სერვისის დაწყება
• სერვისის დასრულება
• ავტომობილის დაბრუნება

Push-შეტყობინებები ატარებს მხოლოდ საინფორმაციო (სერვისულ) ხასიათს.

მომხმარებელს შეუძლია მათი გამორთვა მოწყობილობის პარამეტრებში.

4. მონაცემთა დამუშავების მიზნები

პერსონალური მონაცემები მუშავდება მხოლოდ შემდეგი მიზნებისთვის:

• ავტომობილის წამოყვანის, რეცხვისა და დაბრუნების სერვისის გაწევა
• მომხმარებელთან კომუნიკაცია
• კურიერის დანიშვნა
• ონლაინ გადახდის დამუშავება
• ავტომობილის მდგომარეობის ფოტო/ვიდეო ფიქსაცია
• პრეტენზიებისა და დავების განხილვა
• კანონმდებლობის მოთხოვნათა შესრულება

5. მონაცემთა დამუშავების სამართლებრივი საფუძველი

მონაცემთა დამუშავება ეფუძნება:

• მომხმარებლის თანხმობას
• მომსახურების ხელშეკრულების შესრულებას
• საქართველოს კანონმდებლობის მოთხოვნებს
• კომპანიის ლეგიტიმურ ინტერესებს (უსაფრთხოება, თაღლითობის პრევენცია)

6. მონაცემთა გადაცემა მესამე პირებზე

პერსონალური მონაცემები შეიძლება გადაეცეს:

6.1 კურიერებს

შეკვეთის შესრულებისთვის აუცილებელი მოცულობით:

• სახელი
• ტელეფონის ნომერი
• მისამართი
• ავტომობილის მონაცემები

6.2 გადახდის პროვაიდერებს

ონლაინ გადახდის დასამუშავებლად.

6.3 IT და ღრუბლოვან პროვაიდერებს

აპლიკაციის ფუნქციონირების უზრუნველსაყოფად.

6.4 სახელმწიფო ორგანოებს

კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში.

კომპანია არ ყიდის პერსონალურ მონაცემებს და არ გადასცემს მათ მარკეტინგული მიზნებისთვის.

7. მონაცემთა შენახვა და დაცვა

კომპანია იყენებს:

• დაცულ HTTPS კავშირს
• თანამშრომელთა წვდომის შეზღუდვას
• ორგანიზაციული უსაფრთხოების ზომებს
• დაცულ ღრუბლოვან ინფრასტრუქტურას

მიუხედავად მიღებული ზომებისა, ინტერნეტით მონაცემთა გადაცემის სრული უსაფრთხოება ვერ იქნება აბსოლუტურად გარანტირებული.

8. მონაცემთა შენახვის ვადა

მონაცემები ინახება:

• მომსახურების გაწევის პერიოდში
• საბუღალტრო და საგადასახადო მოთხოვნების შესაბამისად
• შესაძლო დავების გადაწყვეტისთვის საჭირო ვადით

ავტომობილის ფოტო და ვიდეო მასალა შეიძლება ინახებოდეს მტკიცებულების მიზნით.

9. მომხმარებლის უფლებები

მომხმარებელს აქვს უფლება:

• მიიღოს ინფორმაცია მის შესახებ დამუშავებულ მონაცემებზე
• მოითხოვოს მონაცემების გასწორება
• მოითხოვოს მონაცემების წაშლა (კანონით დასაშვებ ფარგლებში)
• გააუქმოს თანხმობა

მოთხოვნა შეიძლება გაიგზავნოს: supportwashio@gmail.com

10. არასრულწლოვანთა მონაცემები

სერვისი განკუთვნილია მხოლოდ 18 წელს გადაცილებული პირებისთვის.

კომპანია შეგნებულად არ აგროვებს არასრულწლოვანთა მონაცემებს.

11. საერთაშორისო გადაცემა

თუ მონაცემები ინახება ან მუშავდება საქართველოს ფარგლებს გარეთ, კომპანია უზრუნველყოფს მონაცემთა დაცვის სათანადო დონეს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

12. პოლიტიკის ცვლილებები

კომპანია უფლებამოსილია განაახლოს წინამდებარე პოლიტიკა.

აქტუალური ვერსია ყოველთვის ხელმისაწვდომია აპლიკაციაში და ვებ-გვერდზე washio.app.

13. საკონტაქტო ინფორმაცია

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности регулирует порядок сбора, хранения, использования и защиты персональных данных пользователей мобильного приложения «Washio» (далее — «Приложение»).

Оператором персональных данных является:

Компания осуществляет обработку персональных данных в соответствии с Законом Грузии «О защите персональных данных».

Используя Приложение, Пользователь подтверждает ознакомление и согласие с настоящей Политикой.

2. Категории собираемых данных

2.1 Персональные данные пользователя

Мы собираем следующие данные:

• ФИО
• Номер телефона
• Адрес электронной почты
• Адрес забора автомобиля
• Адрес возврата автомобиля

Эти данные необходимы для выполнения заказа.

2.2 Данные об автомобиле

В рамках оказания услуги мы обрабатываем:

• Марку и модель автомобиля
• Государственный регистрационный номер
• Фото автомобиля до начала оказания услуги
• Видео автомобиля до начала оказания услуги
• Фото автомобиля после оказания услуги
• Видео автомобиля после оказания услуги
• Историю заказов

Фото- и видеофиксация состояния автомобиля осуществляется в целях:

• документирования состояния автомобиля
• защиты интересов Пользователя
• защиты интересов Компании
• разрешения возможных споров

2.3 Геолокационные данные

Приложение может запрашивать доступ к геолокации устройства для:

• определения адреса забора автомобиля
• корректной передачи информации курьеру
• оптимизации маршрута

Геолокация используется исключительно в рамках выполнения заказа.

Пользователь может отключить геолокацию в настройках устройства, что может ограничить функциональность Приложения.

2.4 Платежные данные

Оплата услуг осуществляется исключительно в безналичной форме через сторонние платежные системы.

Компания не хранит полные данные банковских карт. Мы получаем только:

• статус платежа
• идентификатор транзакции
• сумму оплаты

Обработка платежей регулируется политикой соответствующего платежного провайдера.

2.5 Технические данные

Автоматически могут собираться:

• IP-адрес
• Тип устройства
• Версия операционной системы
• Версия приложения
• Логи работы приложения
• Данные о сбоях

Приложение не использует сторонние рекламные или аналитические трекинг-системы на момент публикации.

3. Push-уведомления

Приложение использует push-уведомления для информирования Пользователя о:

• подтверждении заказа
• выезде курьера
• прибытии курьера
• начале выполнения услуги
• завершении услуги
• возврате автомобиля

Push-уведомления носят исключительно сервисный характер.

Пользователь может отключить уведомления в настройках устройства.

4. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются исключительно для:

• оказания услуги по забору, мойке и возврату автомобиля
• связи с Пользователем
• назначения курьера
• обработки оплаты
• фото- и видеофиксации состояния автомобиля
• урегулирования претензий
• выполнения требований законодательства

5. Правовые основания обработки

Обработка данных осуществляется на основании:

• согласия Пользователя
• заключенного договора оказания услуг
• требований законодательства Грузии
• законных интересов Компании (обеспечение безопасности и защиты от мошенничества)

6. Передача данных третьим лицам

Персональные данные могут передаваться:

6.1 Курьерам

В объеме, необходимом для выполнения заказа:

• имя
• номер телефона
• адрес
• данные автомобиля

6.2 Платежным системам

Для проведения онлайн-оплаты.

6.3 Облачным и IT-провайдерам

Для хранения данных и обеспечения работы Приложения.

6.4 Государственным органам

В случаях, предусмотренных законодательством.

Компания не продает и не передает персональные данные третьим лицам в маркетинговых целях.

7. Хранение и защита данных

Компания применяет:

• защищенное соединение (HTTPS)
• ограниченный доступ сотрудников
• организационные меры защиты
• хранение данных в защищенной облачной инфраструктуре

Несмотря на принимаемые меры, абсолютная безопасность передачи данных через интернет не может быть гарантирована.

8. Срок хранения данных

Персональные данные хранятся:

• в течение срока оказания услуг
• в течение срока, необходимого для бухгалтерского и налогового учета
• в течение срока возможного предъявления претензий

Фото и видео автомобиля могут храниться в целях защиты интересов сторон при возникновении споров.

9. Права пользователя

Пользователь имеет право:

• запросить доступ к своим персональным данным
• потребовать исправления неточных данных
• потребовать удаления данных (если это не противоречит закону)
• отозвать согласие на обработку

Запрос направляется по адресу: supportwashio@gmail.com

10. Данные несовершеннолетних

Сервис предназначен исключительно для лиц старше 18 лет.

Компания не осуществляет намеренный сбор данных несовершеннолетних.

11. Международная передача данных

В случае хранения данных за пределами Грузии Компания обеспечивает надлежащие меры защиты в соответствии с законодательством.

12. Изменения политики

Компания вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности.

Актуальная версия всегда размещается в Приложении и на сайте washio.app.

13. Контактная информация